FAQ

Questions & Cas d'Usages

Les questions les plus fréquentes, ainsi que tout ce que vous devez savoir à propos d’Ermes.

Format des données & Sécurité

Quels formats de fichiers sont acceptés sur la plateforme ?

Les fichiers transmis devront être des fichiers texte au format ASCII ou UTF-8 délimité. Nous acceptons les formats suivants : .txt, .csv, .zip et .gz.
Il est conseillé d’employer un caractère de protection (ex : guillemets) pour bien délimiter le contenu des différents champs.
Les fichiers devront idéalement être compressés (zip ou gzip), avec un maximum d’une base par fichier compressé. Si le fichier transmis comporte plusieurs bases, seule la base la plus volumineuse sera traitée.
Les noms des fichiers sont libres mais ne doivent pas comporter de caractères spéciaux (ex: « . », « : », « / », « ? », etc.).
Les fichiers n’ont pas besoin de ligne de titre ou d’en-tête, notre plateforme détecte automatiquement les champs présents dans votre base.

Sous quels formats doivent être enregistrées les données présentes dans ma base ?

Notre plateforme détecte automatiquement les champs présents dans votre base mais nous vous demandons toutefois une validation manuelle avant la digitalisation des données, étape qui prend part au process de digitalisation de votre base.

Comment assurez-vous la sécurité des données qui vous sont transmises ?

Ermes intervient en tant que tiers de confiance en assurant l’hébergement et le traitement des données qui lui sont confiées en toute sécurité. Nos équipes bénéficient d’une expérience unique dans la mise en place d’environnements de production sécurisés à grande échelle dans le traitement de données clients, pour le compte d’acteurs majeurs des secteurs de la banque, assurance, télécommunications etc.

Notre plateforme est sécurisée par HTTPS (un cadenas vert apparaît dans votre barre d’URL pour vous indiquer que les données que vous chargez sur la plateforme ne circulent jamais en clair). Par ailleurs, notre plateforme fait l’objet de tests d’intrusion réguliers (pentests) effectués par un prestataire externe.
A réception de vos données, celles-ci sont systématiquement transformées et hachées via un processus non réversible et les données d’origine détruites afin d’éviter toute fuite de données personnelles.

Ermes/Temelio est certifié par l’EDAA et à ce titre respecte les chartes de bonnes pratiques concernant le stockage et le traitement des données personnelles. Nous disposons également d’un Correspondant Informatique et Libertés, qui assure la liaison avec la CNIL et est garant de la conformité des opérations réalisées.
Enfin, la plateforme d’onboarding de Ermes est hébergée sur un ensemble de serveurs dédiés localisés en France.

Digitalisation et Matching des données

De quelles données avez-vous besoin pour réaliser le matching ?

L’adresse e-mail est la clef d’identification qui permet d’obtenir le taux de match le plus élevé.
Toutefois, si votre base est peu ou pas renseignée en e-mails, nous vous recommandons d’exploiter les combinaisons suivantes au minimum pour obtenir un taux de match satisfaisant :

  • Prénom Nom + Adresse postale
  • Prénom Nom + Téléphone
  • Adresse postale + Téléphone

Comment est calculé le taux de match communiqué ?

Le taux de match correspond au pourcentage d’individus présents dans votre base CRM pour lesquels Ermes est en mesure de vous mettre à disposition au moins un identifiant digital (cookie ou device ID) actif depuis moins de 91 jours. Deux types de taux sont communiqués :

  • Le taux de match sur l’ID Ermes représente le volume d’individus que Ermes a identifié dans son référentiel.
  • Le taux de match sur l’ID tiers (DMP/DSP) représente le volume d’individus pour lesquels Ermes est en mesure de livrer au moins un identifiant digital activable dans la technologie souhaitée.

Il est important de préciser que ces taux sont des taux « flottants » qui peuvent varier en raison de la volatilité des ID digitaux et d’un processus de renouvellement constant du référentiel de Ermes.

Comment expliquer la différence entre le taux de données digitalisées et le taux de mon/mes connecteur(s) de sortie ?

Après avoir digitalisé votre base de données, vous observerez probablement un écart entre le taux de match de référence et celui de vos connecteurs de sortie.

En effet, le taux de référence communiqué correspond au taux de match entre votre base de données et le référentiel de Temelio. La synchronisation avec les connecteurs de sortie est réalisée depuis cet ID Temelio et engendre souvent une déperdition dans le reach, car les capacités de synchronisation de chacune de ces technologies avec notre référentiel peut varier.

Comment puis-je améliorer mon taux de match ?

Votre taux de match pourra être amélioré en proposant davantage de clefs d’identifications. Plus votre base sera enrichie en e-mails, noms, prénoms, numéros de téléphones et adresses postales, plus les possibilités de matching seront importantes. Il est donc important de mettre à disposition toutes les données individuelles exploitables pour réaliser l’onboarding.

Certains facteurs liés à la qualité de la base peuvent dégrader le taux de match : base trop ancienne, absence d’e-mails, bases comportant un volume important de données BtoB ou d’adresses étrangères.

Nous Contacter pour plus d'informations